お客様満足度調査結果(2022年10月実施)

2022年10月、既存のお客様を対象にサービス満足度調査のアンケートを実施いたしましたので、調査結果やコメントの一部を掲載させていただきます。

今回、海外在住の方を含めたお客様(ご担当者様)124名にアンケート案内を送付させていただき、68名の方にご回答いただきました。

いただきました貴重なご意見につきましては、必ずこれからの業務改善に活かしていく所存でございます。
ご多忙の中ご協力いただきました皆様、誠にありがとうございました。

ジパングを利用したきっかけは？

★ご紹介：73％★

既存のお客様、大手弁護士事務所・会計事務所(税理士法人)、監査法人等パートナーからの紹介：73％
弊社ウェブサイトからの問い合わせ：24％
その他：３％

実際に利用してみて、総合的な満足度はいかがですか？

★満足 + やや満足：96％★

満足：72％
やや満足：24％
やや不満：2％
不満：0％
まだ分からない：2％

総合的な満足度を回答いただいた理由をお聞かせください（一例）

ワンストップサービス
バイリンガル
担当者の対応・レスポンスの良さ
提案を求めると複数の選択肢を提示してくれる
その他…

会社業種	利用サービス	回答コメント
EU系日本法人メーカー	給与計算、社会保険、人事労務コンサル、支払代行	今まで色々な方に担当としてサポートをしていただきましたが、一定して満足のいくサポートいただいており、とても感謝しております。
アジア系日本法人製薬	会計、税務、給与計算、社会保険、支払代行、登記	問い合わせ等に丁寧に対応していただいているため。
EU系日本法人メーカー	給与計算、社会保険、人事労務コンサル	素早い対応と明確な価格、ただもう少し価格が安いと良い。
EU系日本法人コンサル	給与計算、社会保険、人事労務コンサル、支払代行	ご担当者様に、ご丁寧に対応いただいた為。
アジア系日本法人 IT	会計、税務、給与計算、社会保険、人事労務コンサル、支払代行	レスポンスの良さ。弊社特有のレポーティング要求への柔軟な対応。労務関連の業務委託ができたこと。
US系日本法人 IT	給与計算、社会保険、人事労務コンサル	時には無理をお願いしたり、くだらない質問をして担当の方の時間を費やしてしまったりしておりますが、イライラした態度を出されたことがなく、毎回親切に対応いただいている為。
アジア系日本法人投資	会計、税務、給与計算、社会保険、人事労務コンサル、支払代行	いつも丁寧なやり取りをありがとうございます。シンガポール本社との文化慣習のギャップがある中、ご対応いただき助かっております。
EU系日本法人アパレル	会計、税務、給与計算、社会保険、人事労務コンサル、支払代行	それぞれの分野でのプロがチームになって諸々対応下さるので、安心感がある。
US系日本法人 IT	会計、税務、給与計算、社会保険、人事労務コンサル、支払代行	サービスを依頼したときに諸々FBした内容がきちんと反映され改善されていて、大変満足しています。ネットワークトラブルが多いように感じるので音声の質やオンラインミーティングの際の雑音除去などの改善のご検討頂きたい。
EU系日本法人アパレル	会計、税務、給与計算、社会保険、人事労務コンサル、支払代行、本店提供	I feel the staff always goes above and beyond basic services and aims to help with any and all needs we may have. Especially during the difficult situation brought on my COVID-19 pandemic, which for us came at a particularly difficult time right when our business was supposed to get started, Japang has always sought to help us even in rather unclear circumstances.
US系日本法人投資	支払代行、役員派遣、本店提供	All the staff is very prompt with all the responses and we have good communication. I believe trust and open communication is always the most important thing when working and I feel that is possible with JAPANG team.
EU系日本法人 IT	給与計算、社会保険、人事労務コンサル、支払代行、役員派遣、本店提供	JAPANG has been great to work with. Everyone is very responsive and information is provided on time. We have expanded the services JAPANG provides us since initially being introduced to the firm and have remained satisfied.
EU系日本法人建設	給与計算、社会保険、人事労務コンサル、支払代行	Our company does not have local finance employee in Japan. As a non-Japanese I found the social welfare contributions in Japan very complicated and confusing. Japang is able to explain most of the queries I have, but some points are not very clear unless I asked 2-3 rounds of follow up questions.

担当者の対応はいかがですか？

★満足 + やや満足：99％★

満足：86％
やや満足：13％
やや不満：1％
不満：0％
まだ分からない：0％

ジパングを他の人(会社)に紹介したいと思いますか？

★すぐに紹介したい + 相談あれば紹介したい：98％★

現在紹介したい会社がある：5％
今後、もし相談があれば紹介したい：93％
あまり紹介したくない：2％