お客様満足度調査結果(2023年11月実施)
2023年11月、既存のお客様を対象にサービス満足度調査のアンケートを実施いたしましたので、
調査結果やコメントの一部を掲載させていただきます。
海外在住の方を含めたお客様(ご担当者様)にアンケート案内を送付させていただき、50名の方にご回答いただきました。
いただきました貴重なご意見につきましては、必ずこれからの業務改善に活かしていく所存でございます。
ご多忙の中ご協力いただきました皆様、誠にありがとうございました。
【参考：弊社のサービスご利用のきっかけ（弊社調べ）】
★ご紹介：83％★
- 大手弁護士事務所・会計事務所(税理士法人)、監査法人等パートナーからの紹介：66％
- 既存のお客様からの紹介：11％
- 社員からの紹介：6％
- 弊社ウェブサイトからの問い合わせ：12％
- その他：5％
- ※ご紹介以外でジパングを選んでいただいた理由として、今回の調査内で次のような回答をいただいています。
- ・対応がよく費用が妥当だった。
- ・英語で海外本社へのレポート・財務諸表の作成等が可能。
- ・他社に比べてフレキシブルなサービスを提供してくれそうだったから。
- ・以前に関連会社の給与計算業務を移管した際の対応が良かったこと。
実際に利用してみて、総合的な満足度はいかがですか？
★満足 + やや満足：94％★
- 満足：71％
- やや満足：23％
- 普通：4％
- やや不満：0％
- 不満：0％
- まだ分からない：2％
総合的な満足度を回答いただいた理由をお聞かせください（一例）
| 会社業種 | 利用サービス | 回答コメント | EU系日本法人 マーケティング |
会計、税務、給与計算、社会保険、支払代行 | 勤怠管理、経費管理、資産管理など、人員の少ない弊社のサポートを幅広く対応して頂けるから。 |
|---|---|---|
| EU系日本法人 メーカー |
税務、給与計算、社会保険、人事労務コンサル | 業務未経験者にもわかりやすく説明していただき、適切かつ速やかにご対応していただけます。 |
| EU系日本法人 IT |
会計、給与計算、社会保険、支払代行 | 担当者各自が自律的に判断できる能力を持っているため、対応が早く、無駄な説明が不要。 | 国内日本法人 開発 |
給与計算、社会保険、人事労務コンサル | 新規の案件が出てきた時にも相談に応じて頂き、様々なニーズを汲み取って頂いた。 |
| EU系日本法人 海運 |
給与計算、社会保険、人事労務コンサル | 担当の方が皆親切。自分が知識不足の為、何度も同じような質問をしているかと思いますが、毎回丁寧に対応してくださいます。 |
| アジア系日本法人 メーカー |
会計、税務、給与計算、社会保険、人事労務コンサル、支払代行 | 基本的に満足していますが、もっと改善できる余地があると思います。 |
| EU系日本法人 メーカー |
会計、税務、給与計算、社会保険、人事労務コンサル、支払代行 | We have received excellent service and timely response everytime. |
| EU系日本法人 アパレル |
会計、給与計算、社会保険、支払代行、役員派遣、本店提供 | The team is responding all the questions very prompt and always there to inform/assist. Professional answers and also good english and very polite. |
| EU系日本法人 販売 |
給与計算、社会保険、人事労務コンサル | I am satisfied with Japang’s routine HR admin service. However there were some issues with social welfare contribution and withholding in the past. I hope these will not happen again. |
| EU系日本法人 リサーチ |
会計、税務、給与計算、社会保険、人事労務コンサル、支払代行 | You always respond in a timely and courteous fashion; you cover a wide range of issues and subjects for us; you are always willing to help; you have very clear communication. |
| US系日本法人 医療 |
会計、税務、人事労務コンサル、支払代行 | JAPANG team is very pro-active, communicates well, and has been a great overall help to our team. |
| EU系日本法人 出版 |
給与計算、人事労務コンサル | The service itself is okay but the fee for the service is quite high. That’s why I can’t give the highest score. |
担当者の対応はいかがですか？
★満足 + やや満足：98％★
- 満足：86％
- やや満足：12％
- 普通：2％
- やや不満：0％
- 不満：0％
- まだ分からない：0％
ジパングを他の人(会社)に紹介したいと思いますか？
★紹介したい：96％★
- 今後、もし相談があれば紹介したい：96％
- あまり紹介したくない：4％
ジパングの報酬は、サービス内容に対して満足できる価格ですか？
- ★満足 + やや満足：73％★
- 満足：55％
- やや満足：18％
- 普通：25％
- やや不満：2％
- 不満：0％
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