お客様満足度調査結果(2024年10~11月実施)

2024年10～11月にかけて、既存のお客様を対象にサービス満足度調査のアンケートを実施いたしましたので、
調査結果やコメントの一部を掲載させていただきます。

海外在住の方を含めたお客様(ご担当者様)にアンケート案内を送付させていただき、52名の方にご回答いただきました。

いただきました貴重なご意見につきましては、必ずこれからの業務改善に活かしていく所存でございます。
ご多忙の中ご協力いただきました皆様、誠にありがとうございました。

実際に利用してみて、総合的な満足度はいかがですか？

★満足 + やや満足：96％★

満足：79％
やや満足：17％
普通：2％
やや不満：0％
不満：0％
まだ分からない：2％

総合的な満足度を回答いただいた理由をお聞かせください（一例）

会社業種	利用サービス	回答コメント
EU系日本法人飲料メーカー	給与計算、社会保険	的確なアドバイス、タイムリーなご対応に大変感謝しております。給与計算を機会的に行うプロバイダ様が多い中、会社ごとにカスタマイズされたサービスを提供してくださりいつもありがとうございます。
EU系日本法人機械メーカー	給与計算、会計、社会保険、人事労務コンサルティング、支払代行、税務、	会計、労務両面に亘り、当社業務のアウトソースを責任とスピード感を持って対応頂いている。
国内日本法人開発	給与計算、社会保険、人事労務コンサルティング	毎月、勤怠・給与・社会保険手続きと間隔が空く事なく期限の短い業務が立て込みますが、納品において一度も遅延なく推進して下さり信頼ができます。
EU系日本法人情報	給与計算、会計、社会保険、支払代行、税務	メイン業務と兼務していますが、リマインダーやフォローアップなどもしていただけて、会計業務のフローがスムーズに行えています。
EU系日本法人医療系	給与計算、会計、社会保険、支払代行、人事労務コンサルティング、税務	弊社では人事総務関連と経理関連両方お世話になっておりますが、迅速かつ丁寧明解なご回答とご対応をいつもして頂いて大変感謝しております。
EU系日本法人メーカー	給与計算、会計、社会保険	概ね満足だが、コンプライアンス遵守、業務改善、および効率化につながることがあれば、有償サービスを含めて積極的な提案をお願いしたい。
EU系国内法人海運	給与計算、社会保険、人事労務コンサルティング、税務	分からない事があれば、いつも親切に教えていただける。質問するこちらとしては、こんな事で時間を使わせてしまって申し訳ない、という気持ちもあるので、毎回親切に対応いただける事が本当に有難いです。
EU系日本法人アパレル	給与計算、会計、社会保険、人事労務コンサルティング、支払代行、税務、総務	I would go so far as to say, that I would like to add a category above “very satisfied” and say we are “extremely” satisfied with their support. Our counterpars consistently go above and beyond to respond to our every need and request and, in cases where it does not fall under their field of expertise, they have guided us forward. I do not have one single word of criticism towards anyone on the team and look forward to working with them going forward as well.
US系日本法人 IT	給与計算、会計、社会保険、人事労務コンサルティング、支払代行、税務、総務	Always kind and pleasant to work with. Responsive, assists us understand Japanese laws and requirements.
アジア系日本法人 IT	給与計算、社会保険、人事労務コンサルティング、支払代行	You always respond in a timely and courteous fashion; you cover a wide range of issues and subjects for us; you are always willing to help; you have very clear communication.
US系日本法人医療	会計、税務、人事労務コンサル、支払代行	The team has been very supportive throughout till date.
EU系日本法人メーカー	給与計算、会計、社会保険、人事労務コンサルティング、支払代行、税務、総務	Japang has always respected the deadlines and they have been more than avaibale to help us out in case we had any doubts or questions.
US系日本法人 IT	人事労務コンサルティング	We have been very grateful to the support Japang has provided us and in particular of Japang HR Manager who has gone above and beyond to assist us including items that were not in our original specification.
EU系日本法人メーカー	給与計算、社会保険、人事労務コンサルティング、支払代行	Collaboration between us has been very smooth and efficient. We were updated of any latest regulations, which helps us prepare for the changes – Example: sufficient time to communicate with our employees prior to the change.

担当者の対応はいかがですか？

★満足 + やや満足：98％★

満足：85％
やや満足：13％
普通：2％
やや不満：0％
不満：0％
まだ分からない：0％

ジパングを他の人(会社)に紹介したいと思いますか？

★紹介したい：88％★

現在ジパングを紹介したい人がいる：2％
今後、もし相談が受ければジパングを紹介したい：86％
ジパングを紹介したいとは思わない：2％
現時点ではわからない：10％

ジパングの報酬は、サービス内容に対して満足できる価格ですか？

★満足 + やや満足：83％★

満足：50％
やや満足：33％
普通：15％
やや不満：2％
不満：0％